Une communication est considérée accessible et inclusive lorsque chaque individu peut percevoir, comprendre et interagir avec l’information. Dans une communication bidirectionnelle, la personne doit non seulement comprendre, mais également être comprise. Il est donc important que toute communication – qu’elle soit écrite, orale ou visuelle – s’adapte aux différents besoins, capacités et préférences des individus. Cette approche accorde une importance égale au contenu et à la forme.
Au Québec, la moitié de la population âgée de 16 à 65 ans éprouve des difficultés de lecture et d’écriture, ce qui affecte sa vie quotidienne (EIACA-2003). La situation est encore plus préoccupante pour les personnes en situation de handicap, car 60 % d’entre elles affichent des niveaux faibles ou très faibles en littératie (Pavillon du Parc, 2011).
Les enjeux d’accessibilité aux communications ne se limitent pas à la littératie. Une étude de 2021 de Statistique Canada révèle que 61,5 % des personnes en situation de handicap ont rencontré des obstacles à la communication lors de l’accès aux services fédéraux. L’utilisation de formats de texte incompatibles avec les lecteurs d’écran, l’absence d’interprétation en langage des signes, les faibles contrastes, la difficulté à joindre un service par téléphone et la présence de jargon complexe sont autant d’exemples explicites des défis rencontrés au quotidien.
L’accès à l’information étant un droit, les organisations ont la responsabilité de s’assurer que leurs modes de communication prennent en compte les besoins et les préférences des personnes en situation de handicap.
Des cadres existent pour guider les organisations dans l’élaboration de pratiques plus inclusives. Certains sont obligatoires, tandis que d’autres inspirent à aller plus loin.
Voici quelques mesures concrètes que nous vous suggérons d’adapter en fonction de la réalité de votre organisation.
Créer des documents électroniques accessibles avec Microsoft Word 365
– Regroupement des aveugles et amblyopes du Montréal métropolitain
Création de documents accessibles (en ligne, gratuit), Institut Nazareth et Louis-Braille
Formations sur la communication claire – En clair
Langage clair et simple – Autrement dit
Le Programme d’accès équitable à la lecture, offert par le gouvernement du Canada, facilite la production de documents en formats substituts.
Accès aux communications dans le cadre de la Loi canadienne sur l’accessibilité, Inclusive Design Research Center.
Communiquer pour tous – Guide pour une information accessible (PDF, 6,7 Mo), Santé publique France.
Info Accessible, Université du Québec en Outaouais.
Guide de communication inclusive (PDF : 1600 Ko), Université du Québec
Guide de rédaction pour une information accessible (PDF, 3,9 Mo). Pavillon du Parc.
La communication claire : aide-mémoire, Éducaloi.
Simplification de la langue administrative : les formulaires imprimés et électroniques (PDF, 3,3 Mo), ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration (MRCI).
Fiche rédigée en collaboration avec Julie-Anne Perrault, consultante en accessibilité universelle, avec la rétroaction de Marie-Claude Lépine (Promo-Accès) et Sébastien Moisan (FMPDAQ).
